Rückgabebedingungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, bearbeiten wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen können nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@vitaluxes.com.
Rückgabebedingungen:
1. Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
2. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
3. Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
4. Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart wählen, die Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellt.
5. Innerhalb eines Monats übernehmen wir die Versandkosten, wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist; wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, muss der Käufer die Versandkosten tragen.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Durch Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.
Allgemeiner Rückgabeprozess:
1. Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@vitaluxes.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienst wird innerhalb von 3-6 Werktagen entscheiden, ob Ihre Rückgabeanfrage berechtigt ist.
2. Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Sendungsverfolgungsinformationen sowie eine Unterschrift vorsieht, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen/Umtausche übernehmen.
3. Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–6 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Rücksendekosten:
1. Wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
2. Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist (z. B. wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt/Sie ihn nicht möchten oder wenn Sie das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt haben), muss der Käufer die Versandkosten tragen.
3. Für die Rücksendung eines Produkts werden den Verbrauchern keine Wiederauffüllungsgebühren berechnet.
Rückerstattungen:
1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 7 bis 15 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
2. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 7 bis 15 Tagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vitaluxes.com.
Stornierung von Bestellungen:
1. Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihrer Artikel stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den gesamten Betrag zurück.
2. Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.
E-Mail: support@vitaluxes.com